La découverte des besoins du client

Note moyenne : Publié par abp4466 le 12 janvier 2017
Pour faire un point sur vos connaissances

Quiz similaires

Question 1
Poser une question ouverte au client, c'est lui permettre de :

Ne pas répondre s'il le veut.
Répondre sans préciser.
S'exprimer librement.
Répondre par "peut-être".
Question 2
Dans ces 4 questions, quelle est la question ouverte ?

Quelle est votre fournisseur habituellement ?
Comment comptez-vous utiliser ce produit ?
Quand voudrez-vous être livré ?
Vous en commandez 10, c'est bien ça ?
Question 3
La question commençant par "Comment" est une question qui...

...oblige le client à se justifier.
...demande si le client va bien.
...est une question dirigée.
... permet d'en savoir vraiment plus car elle invite le client à développer sa réponse.
Question 4
Les questions fermées...

...prouvent qu'on ne sait pas quoi dire.
...permettent de valider une information en obtenant un OUI ou un NON.
...témoignent d'un état d'esprit fermé.
...sont à éviter.
Question 5
Parmi les questions ci-dessous, laquelle est une question qui n'est pas fermée ?

Préférez-vous commander cette marque ?
Souhaitez-vous une livraison sur votre chantier ?
Est-ce que vous avez besoin de piles avec cette lampe ?
Comment puis-je vous aider ?
Question 6
Les questions dirigées...

...montrent que celui qui les pose est autoritaire.
...orientent l'entretien vers un certain type de réponses (Qui, Quoi, Quand, Où, Combien)
...sont ressenties comme un interrogatoire.
...sont à éviter.
Question 7
Parmi les questions suivantes, laquelle n'est pas une question dirigée ?

Quand allez-vous prendre votre décision ?
Qui sont nos concurrents sur cette affaire ?
Préférez-vous un colis de 10 ou de 15 pièces ?
Avec quoi allez-vous utiliser ce produit ?
Question 8
Parmi les questions suivantes, laquelle est une question dirigée ?

Dans combien de temps pensez-vous avoir la réponse ?
Comment en êtes-vous arrivé à ce choix ?
Pourquoi souhaitez-vous revenir à ce produit ?
Est-ce que vous ferez la pose vous-même ?
Question 9
Les questions alternatives...

...sont à éviter.
...permettent de laisser le client réfléchir.
...permettent de proposer un choix au client tout en gardant la main.
...permettent au client de ne pas prendre de décision immédiatement.
Question 10
Parmi les questions proposées, quelle est celle qui n'est pas une question alternative ?

Vous souhaitez être livré mardi ou mercredi ?
Vous les commanderez par 5 ou par 10 ?
Vous pensez venir vous-même à cette formation ou envoyer un de vos gars ?
Où allez-vous installer notre produit ?

Infos sur ce quiz

Auteur : abp4466
Difficulté : Moyen
Tags : relation, client, étude, m...(suite)
Parties jouées :
PartagerFavorisSignaler
Intégrer ce quiz sur votre site

Le classement

Score moyen des joueurs : %

1.belindaphoebe100 %
2.harmonie90 %
3.Marianne6253090 %
4.miinnou90 %
5.mikajy80 %
6.mustaphaaa80 %
7.Latifab80 %
8.sousouu80 %
9.stoune70 %
10.bismark9170 %

Ils y ont joué

milord60 %
karlon30 %
seanfoo40 %
misterfrantz40 %

Communauté

Suivez-nous sur Facebook pour rester informé des derniers bons quiz !

Plus de quizz !

3.5833
Catégorie : Français

Commentaires

  • bismark91436212 jan 2017La 10 n'a pas été validé ... attention.
L'auteur a désactivé l'ajout de commentaires sur cette page.