Management de la qualité

Note moyenne : Publié par wiki4ever le 26 février 2017
Manuel qualité, Procédure, Enregistrement qualité,Revue de direction

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Question 1
Le manuel qualité doit ou peut servir à :

Déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité
Donner aux clients une vue synthétique de l'organisme
L'auditeur externe pour vérifier la conformité du système de management de la qualité à l'ISO 9001 et construire son plan d'audit
Question 2
Un processus peut être documenté

Par une procédure écrite comportant un diagramme de flux
Par une vidéo présentant le processus
Par un histogramme et un diagramme de cause-effets
étude de cas
Question 3
L'une des affirmations suivantes est une exigence de l'ISO 9001 concernant le processus client:

L'organisme doit prévenir son client de tout retard, dès qu'il est connu
L'organisme doit donner toute visibilité à son client sur la gestion de ses processus
En tant que client, l'organisme doit s'assurer que son fournisseur a bien compris les exigences contractuelles de sa prestation
L'organisme doit conduire une revue des exigences client avant de s'engager
Question 4
Un enregistrement qualité est

L'enregistrement d'un retour client : satisfaction client ou réclamation client
Un élément tangible permettant à l'auditeur de vérifier qu'une procédure effectivement appliquée
Le rapport qualité sur l'état du système de management de la qualité
Un produit de qualité servant de référence pour l'exécution des processus
Question 5
Selon l'ISO 9001, les éléments suivants doivent explicitement être examinés au cours de la revue de direction sauf un, lequel ?

Résultats d'audit
Retours client
Performances des fournisseurs
Performances des processus
Question 6
La revue de direction est conduite par le top management…

Pour définir la stratégie de l'organisme
Pour analyser le bilan comptable
Pour s'assurer que le système de management de la qualité demeure efficace
Pour effecteur l'entretien d'embauche du responsable de la qualité

Infos sur ce quiz

Auteur : wiki4ever
Difficulté : Moyen
Tags : management, procédure, q...(suite)
Parties jouées :
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Le classement

Score moyen des joueurs : %

1.karlon100 %
2.cartafale66.7 %
3.win200066.7 %
4.sagr50 %
5.Bolot33.3 %
6.ulo16.7 %
7.misterfrantz16.7 %
8.bzhnico16.7 %
9.harmonie16.7 %
10.kanefight0 %

Ils y ont joué

Raoufdeschamps0 %
Milod0 %

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Catégorie : Gastronomie

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