Management de la qualité N°5 sur 6

Note moyenne : Publié par wiki4ever le 26 février 2017
Satisfaction du client,non-conformité, Indicateurs , audit interne,

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Question 1
Les données relatives à la satisfaction du client doivent être collectées et analysées comme entrée du processus d'amélioration continue. Ces données couvrent typiquement :

Les enquêtes client
Les enquêtes utilisateurs
Les retours clients
L'analyse des marchés perdus
L'analyse des frais de garantie
Question 2
Seulement l'une des affirmations suivantes est exacte :

Les indicateurs sont des outils de gestion financière et comptable et ne jouent aucun rôle dans l'obtention de la qualité
La norme ISO 9001 requiert explicitement le usage d'indicateurs de satisfaction client
La norme ISO 9001 requiert l'usage d'indicateur comme outil de pilotage des processus
Lorsque c'est pertinent, l'organisme peut avoir recours à un ou plusieurs indicateurs pour piloter ses processus
Question 3
L'audit interne…

Identifie les non-conformités du produit
Vérifie la conformité des processus de l'organisme aux exigences de la norme
Vérifie la conformité des processus de l'organisme aux procédures applicables
Vérifie l'efficacité des processus de l'organisme
Définit les actions correctives et préventives nécessaires
Question 4
L'une des affirmations suivantes est inexacte (Action corrective vs préventive):

Une action corrective supprime une non-conformité sur le produit. L'action corrective porte directement sur le produit et non sur processus permettant de délivrer
Une action corrective élimine la récurrence d'une non-conformité
Une action préventive élimine l'occurrence d'une non-conformité potentielle
Typiquement, les actions correctives et préventives portent sur le processus permettant de délivrer le produit
Question 5
Quel indicateur est pertinent pour mesurer l'efficacité d'une entreprise?

Le bien être de ses employés
Le taux de clients qui se plaignent
Le pourcentage d'objectifs fixés par la Direction qui a été atteint
Question 6
Est ce qu'une entreprise qui a peu de non conformités est une entreprise performante?

Oui
Pas forcément

Infos sur ce quiz

Auteur : wiki4ever
Difficulté : Moyen
Tags : management, qualité, sat...(suite)
Parties jouées :
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Le classement

Score moyen des joueurs : %

1.karlon100 %
2.win200038.5 %
3.misterfrantz30.8 %
4.sagr23.1 %
5.laplante23.1 %
6.cherbox15.4 %
7.Raoufdeschamps15.4 %
8.Milod15.4 %
9.Bolot15.4 %
10.harmonie15.4 %

Ils y ont joué

bzhnico7.7 %

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