Question 1
Avant la commande, le client a tous les droits
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Faux
Question 2
La phase fondamentale et, quoi qu’on en dise, la plus importante dans la vente d’affaires, c’est généralement la négociation finale
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Faux
Question 3
Plus on fait de devis, plus on a de chances d’obtenir de bonnes affaires
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Faux
Question 4
En vente d’affaire, l’inconvénient du manque de temps pour rencontrer le client qui consulte, peut être compensé par l’analyse approfondie de son cahier des charges à condition que celui-ci soit suffisamment précis
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Faux
Question 5
En vente d’affaire c’est la proposition écrite qui détermine l’essentiel de la décision du client
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Faux
Question 6
Le téléphone peut être un excellent outil de négociation pour l’ingénieur d’affaires
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Faux
Question 7
Argumenter avec conviction est indispensable pour convaincre le client, mais passer du temps à le faire parler est encore plus important
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Faux
Question 8
L’étape la plus importante d’une visite est la deuxième, celle où l’on cherche à découvrir les besoins et désirs de l’interlocuteur, après avoir créé le contact avec celui-ci
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Faux
Question 9
L’agressivité, même légère, est inutile en vente d’affaires
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Faux
Question 10
Pour qu’une argumentation soit efficace, il suffit qu’elle réponde à un besoin du client
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Faux
Question 11
Dans la réponse à une objection du client, il faut toujours commencer par répondre avec des faits
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Faux
Question 12
Un ingénieur d’affaires doit éviter d’exprimer à son client des appréciations négatives ou critiques sur ses propres concurrents
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Faux
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