Question 1
Une des méthodes qui permet d'identifier la clientèle s'appelle:
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La fragmentation![]()
La segmentation![]()
La collaboration
Question 2
A la réception, l'objectif de cette méthode est de :
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Améliorer la satisfaction des clients![]()
Eliminer une catégorie de clients![]()
Prendre en charge un seul segment de clientèle
Question 3
L'un des segments de clientèle se nomme:
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La clientèle individuelle![]()
La clientèle individualiste![]()
La clientèle individualisée
Question 4
La clientèle "affaires" est une clientèle qui voyage:
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A titre personnel![]()
A titre professionnel![]()
A titre personnel et professionnel
Question 5
Pour les clients potentiels, Internet est:
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Un mode de réservation![]()
Un mode de vie![]()
à la mode
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