Vous disposez de 15 minutes pour répondre à ce quiz.
Cliquez sur le compteur pour commencer
Question 1
L'accueil peut être physique et virtuel.
VRAIFAUX
VRAIFAUXQuestion 2
Le site Internet est un support physique.
VRAIFAUX
VRAIFAUXQuestion 3
Le chatbot est un accueil
PhysiqueVirtuel
PhysiqueVirtuelQuestion 4
L'application mobile est un accueil
PhysiqueVirtuel
PhysiqueVirtuelQuestion 5
Le vendeur du magasin réalise un accueil
VirtuelPhysique
VirtuelPhysiqueQuestion 6
Selectionnez la bonne formulation d'accueil
Bonjour, j'apeux aiderBonjour, madame, comment puis-je vous aider ?
Bonjour, j'apeux aiderBonjour, madame, comment puis-je vous aider ?Question 7
Sélectionnez la bonne formulation d'accueil
Bonjour Madame, je termine avec Monsieur et je m'occupe de vous tout de suiteUn instant, je suis occupé
Bonjour Madame, je termine avec Monsieur et je m'occupe de vous tout de suiteUn instant, je suis occupéQuestion 8
La qualité de l'accueil dépend uniquement du langage verbal
VraiFaux
VraiFauxQuestion 9
La qualité de l'accueil dépend du langage verbal et du paralangage
VraiFaux
VraiFauxQuestion 10
L'omnicanal fait désormais partie des habitudes des clients
VraiFaux
VraiFaux
Commentaires