Question 1
Poser une question ouverte au client, c'est lui permettre de :
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Ne pas répondre s'il le veut.![]()
Répondre sans préciser.![]()
S'exprimer librement.![]()
Répondre par "peut-être".
Question 2
Dans ces 4 questions, quelle est la question ouverte ?
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Quelle est votre fournisseur habituellement ?![]()
Comment comptez-vous utiliser ce produit ?![]()
Quand voudrez-vous être livré ?![]()
Vous en commandez 10, c'est bien ça ?
Question 3
La question commençant par "Comment" est une question qui...
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...oblige le client à se justifier.![]()
...demande si le client va bien.![]()
...est une question dirigée.![]()
... permet d'en savoir vraiment plus car elle invite le client à développer sa réponse.
Question 4
Les questions fermées...
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...prouvent qu'on ne sait pas quoi dire.![]()
...permettent de valider une information en obtenant un OUI ou un NON.![]()
...témoignent d'un état d'esprit fermé.![]()
...sont à éviter.
Question 5
Parmi les questions ci-dessous, laquelle est une question qui n'est pas fermée ?
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Préférez-vous commander cette marque ?![]()
Souhaitez-vous une livraison sur votre chantier ?![]()
Est-ce que vous avez besoin de piles avec cette lampe ?![]()
Comment puis-je vous aider ?
Question 6
Les questions dirigées...
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...montrent que celui qui les pose est autoritaire.![]()
...orientent l'entretien vers un certain type de réponses (Qui, Quoi, Quand, Où, Combien)![]()
...sont ressenties comme un interrogatoire.![]()
...sont à éviter.
Question 7
Parmi les questions suivantes, laquelle n'est pas une question dirigée ?
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Quand allez-vous prendre votre décision ?![]()
Qui sont nos concurrents sur cette affaire ?![]()
Préférez-vous un colis de 10 ou de 15 pièces ?![]()
Avec quoi allez-vous utiliser ce produit ?
Question 8
Parmi les questions suivantes, laquelle est une question dirigée ?
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Dans combien de temps pensez-vous avoir la réponse ?![]()
Comment en êtes-vous arrivé à ce choix ?![]()
Pourquoi souhaitez-vous revenir à ce produit ?![]()
Est-ce que vous ferez la pose vous-même ?
Question 9
Les questions alternatives...
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...sont à éviter.![]()
...permettent de laisser le client réfléchir.![]()
...permettent de proposer un choix au client tout en gardant la main.![]()
...permettent au client de ne pas prendre de décision immédiatement.
Question 10
Parmi les questions proposées, quelle est celle qui n'est pas une question alternative ?
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Vous souhaitez être livré mardi ou mercredi ?![]()
Vous les commanderez par 5 ou par 10 ?![]()
Vous pensez venir vous-même à cette formation ou envoyer un de vos gars ?![]()
Où allez-vous installer notre produit ?
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