Test vendeur Bac Pro Commerce seconde

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Question 1

Les différentes phases de l'entretien de vente comprennent :

5 étapes

7 étapes

Rien - je suis sûr "d'avoir la tchache"

Question 2

Le vendeur est dans le magasin.Il a une présentation et une attitude accueillantes par son regard,ses paroles, il salue le client, le met à l'aise, propose de le conseiller. Cette étape est :

Phase de prise de congé

Phase de réponse aux objections

Phase d'accueil

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceCe rite fait partie des 4 fois 20

Question 3

Le vendeur pose les questions , est attentif aux réponses verbales ou non verbales ( attitudes ) du client .Il détermine les produits qui correspondent au besoin du client.

Phase de recherche des besoins

Phase de vente

Phase de la facturation

Question 4

Dans cette étape , le vendeur va faire ressortir les avantages et caractéristiques du produit qui correspondent le mieux au besoin du client.

C'est la phase de conclusion de la vente

C'est la phase d'argumentation du produit

C'est le plus facile car j'embrouille le client avec des termes compliqués et des mots techniques

Question 5

Le vendeur offre une réponse aux inquiétudes du client , au frein d'achat que le client fait entendre ou fait valoir ( comportement non verbal)

C'est la phase de réponse aux objections

C'est la phase ou il faut parler plus fort que le client pour s'imposer

C'est la phase de découverte

Question 6

Le vendeur obtient l'accord d'achat du client. Il rassure et félicite le client pour son achat.

C'est la phase où la vente commence enfin.

C'est la phase de la conclusion de la vente

C'est la phase la plus délicate : il va falloir parler du prix !!!

Question 7

Le vendeur peut proposer d'autres produits , complémentaires ou supplémentaires à l'achat principal.

C'est la phase que je ne veux pas faire

C'est la phase de la nouvelle decouverte des besoins du client ( encore une fois)

C'est la phase de la vente additionnelle

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceC'est une vente en plus !!! Qui s'additionne

Question 8

Le vendeur remet son paquet au client , lui souhaite une bonne journée et lui dit au revoir.

C'est la phase de prise de congé

C'est la phase de l'heure de la pause

C'est la phase des adieux - dommage c'était un client sympa.

Question 9

Cochez le mot ou expression traduisant un comportement du client FAVORABLE à l'achat

C'est interessant

Non

Je vais réflechir

J'en parle à ma femme

Question 10

Cochez le mot ou expression traduisant un comportement DEFAVORABLE à l'achat

Oui

Je comprends

Surement pas

J'aime l'aspect de ce produit

Question 11

Cochez l'élément ne favorisant pas l'accueil du client avant d'entrer dans le magasin

Les vitrines sont propres

Il y a une harmonie des produits présentés

Le nom du magasin est visble de loin

Les produits sont pas rangés et en plus présentés sans ordre logique

Les prix et promotions sont clairement indiqués

Question 12

Cochez l'élement favorisant l'accueil du client à l'intérieur du magasin

La surface de vente est sale

Les produits et rayons ne sont pas rangés

Les prix sont indiqués et affichés

Il n'y a pas d'espace pour circuler

L'espace Promotion n'existe pas

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceC'est obligatoire de par la loi

Question 13

Les elements indispensables à l'accueil du magasins : la musique d'ambiance

Vrai - sa présence permet de détendre et d'attirer la clientèle

Faux - les clients viennent pour le produit

Question 14

Les elements indispensables à l'accueil du magasins : la température adaptée ( chaud l'hiver - froid l'été)

Vrai - cela détend le client pendant ses achats - il va rester plus longtemps et finira par acheter

Faux - on en en pas besoin et cela ne sert à rien

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceCela fait partie des facteurs d'ambiance

Question 15

Les elements indispensables à l'accueil du magasins : l' éclairage

Faux : ca sert à rien et en plus cela consomme de l'énergie

Vrai : cela permet de mettre en valeur les produits et de créer une ambiance

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceCela fait partie des facteurs d'ambiance

Question 16

La regle des 4 fois 20 permet un accueil réussi !!

Vrai

Faux

Question 17

Pour un accueil réussi : la régle des 4 fois 20 premiers pas

Le vendeur se dirige vers le client d'une démarche assurée

Le vendeur se déplace mollement sans se presser - le client attendra bien

Question 18

Pour un accueil réussi : la régle des 4 fois 20 premiers gestes

Le vendeur fait des gestes d'ouverture , a une attitude dynamique

Le vendeur doit s'economiser - le client est là pour le produit

Question 19

Pour un accueil réussi : la régle des 4 fois 20 premiers mots

Pas besoin de personnaliser l'accueil - je peux marmonner - le client achetera

La formule d'accueil est personnalisée , les mots articulés clairement, le langage est adapté

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceFait parti du SBAM

Question 20

Pour un accueil réussi : la régle des 4 fois 20 premiers centimetres du visage

Pas besoin de parler - on se comprend et le client achete un produit c'est simple !

Le regard est franc - le sourire naturel : cela permet de bien accueillir le client

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceFait parti du SBAM

Question 21

La tenue vestimentaire du vendeur doit être adaptée au type de magasin dans lequel il évolue

C'est pas important - c'est le produit qui l'est. ( Toi t'es un Winner !!)

Oui le vendeur est à l'image du magasin - il le représente pour le client.

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceL'image parle d'elle même ... Si si regardez bien ! Que vous dit votre instinct ?

Question 22

La recherche des besoins : une question ouverte laisse toute liberté au client de répondre

Vrai

Faux

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceExemple : quels programmes tv regardez vous ?

Question 23

La recherche des besoins : une question fermée - laisse au client le choix de répondre par OUI ou NON

Vrai

Faux

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceExemple : vous souhaitez l'option siéges en cuir en supplément ?

Question 24

La recherche des besoins : une question alternative- laisse au client le choix entre 2 réponses possibles

Vrai

Faux

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceExemple : quel est votre budget moins de 100 € ou plus de 120 € ?

Question 25

La reformulation permet de montrer au client que l'on a compris ses propos

Vrai

Faux

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceOn utilise la formule rituelle : Si j'ai bien compris vous souhaitez ...

Question 26

La reformulation permet de redonner au client la parole et obtenir des précisions sur sa demande

Vrai

Faux

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceExemple : vous souhaitez un jean de couleur noire c'est bien cela ?

Question 27

L'identification des mobiles d'achat selon la typologie SONCAS

Ne sert a rien car le client je le "ballade" et je lui fais acheter ce que je veux , quand je veux et comme je veux !!

Permet au client d'acheter un produit qui correspond à son besoin mais aussi à des mobiles d'achat plus profonds.

Question 28

Dans la typologie SONCAS le S de sécurité correspond à un besoin d'être rassuré sur la qualité du produit

Vrai

Faux

Question 29

L' argumentaire CAP / SONCAS permet de mieux vendre un produit

Vrai

Faux

Question 30

Le SONCAS permet de combler un besoin

Vrai

Faux

Cliquez ici si vous souhaitez lire cet indiceLisez le tableau


1.	melina1022	100 %
2.	fab22	100 %
3.	Izais1	100 %
4.	ElèveSimone	100 %
5.	yas213	100 %
6.	ladif	100 %
7.	Hana0	100 %
8.	scarlxrd01	100 %
9.	axwouloulou	100 %
10.	Didier073	100 %


	Whoopyyy	0 %
	Elisa79	96.7 %
	enko	96.7 %
	Modogameur	93.3 %
	visioeduc	0 %
	Robin74230	16.7 %
	auroree	83.3 %
	ellah	3.3 %
	grenamiel	96.7 %
	cola75	70 %

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