Question 1
Sur quoi repose le principe de l’assurance ?
A) À se prémunir de la survenance d’un risque en faisant supporter une partie de la charge financière à l’assureur.B) Aucun, je ne vois pas l’utilité.C) Une relation basée sur la confiance entre le client et son assureur.
A) À se prémunir de la survenance d’un risque en faisant supporter une partie de la charge financière à l’assureur.B) Aucun, je ne vois pas l’utilité.C) Une relation basée sur la confiance entre le client et son assureur.Question 2
Sur quel principe la validation d’un produit d’assurance est formalisé pour un client ?
A) Un contrat d’assurance.B) Un accord verbal.C) Une poignée de main chaleureuse avec l’assureur.
A) Un contrat d’assurance.B) Un accord verbal.C) Une poignée de main chaleureuse avec l’assureur.Question 3
L’assurance automobile est -il obligatoire en France ?
A) Oui, c’est obligatoire.B) Pas forcément.C) En fonction de la voiture.
A) Oui, c’est obligatoire.B) Pas forcément.C) En fonction de la voiture.Question 4
Parmi les noms ci-dessous,lesquels correspondent à des compagnies d'assurance ?
A) AXAB) AmazonC) LGD) AllianzE) Adidas
A) AXAB) AmazonC) LGD) AllianzE) AdidasQuestion 5
Un contrat d’assurance est régi par :
A) Le code des transports.B) Le code des assurances.C) Le code des impôts.
A) Le code des transports.B) Le code des assurances.C) Le code des impôts.Question 6
À quoi correspond la notion de « sinistre » ?
A) À la survenance d’un dommage matériel, immatériel ou corporel.B) Aucune idée, je donne ma langue au chat.C) Au traitement des réclamations d’un client mécontent
A) À la survenance d’un dommage matériel, immatériel ou corporel.B) Aucune idée, je donne ma langue au chat.C) Au traitement des réclamations d’un client mécontentQuestion 7
Quels sont les 3 principaux éléments pour qu’il y est communication ?
A) Un emetteurB) Un messageC) Un recepteurD) Un destinataire
A) Un emetteurB) Un messageC) Un recepteurD) Un destinataireQuestion 8
Quelles sont les principales étapes d’un entretien commercial ?
A) La préparationB) L'accueilC) La découverteD) L'argumentationE) La reformulationF) Le traitement des objectionsG) La conclusionH) Le suivi de la relation
A) La préparationB) L'accueilC) La découverteD) L'argumentationE) La reformulationF) Le traitement des objectionsG) La conclusionH) Le suivi de la relationQuestion 9
De quelle(s) qualité(s) faut-il faire preuve avec client qui vient de subir un sinistre ?
A) EcouteB) ComprehensionC) GentillesseD) BienveillanceE) Empathie
A) EcouteB) ComprehensionC) GentillesseD) BienveillanceE) EmpathieQuestion 10
Pourquoi selon vous la posture en accueil en situation de sinistre est-elle différente de la posture lors d’un entretien commercial ?
Il faut etre plus directif dans un entrerien commercial pour vendre son produit alors que lors de la declaration de sinistre l'assuré est sous le choc il faut donc etre plus dans l'empathie et l'ecoute pour le rassurer
Il faut etre plus directif dans un entrerien commercial pour vendre son produit alors que lors de la declaration de sinistre l'assuré est sous le choc il faut donc etre plus dans l'empathie et l'ecoute pour le rassurerQuestion 11
Comment personnaliser la relation avec un client ?
En appelant le client par son nom de famille en demandant le prénom des enfants et de sa ou son conjoint par exemple. En s'interessant à lui et a ce qu'il fait
En appelant le client par son nom de famille en demandant le prénom des enfants et de sa ou son conjoint par exemple. En s'interessant à lui et a ce qu'il faitQuestion 12
Que signifie pour vous : « faire une accroche ou faire un rebond commercial » ?
Lui poser une question pour suciter son interetLui donner envie d'acheter un autre produit,l'inciter à acheter un autre produit
Lui poser une question pour suciter son interetLui donner envie d'acheter un autre produit,l'inciter à acheter un autre produit| Veuillez écrire votre nom et prénom Prénom: Nom : Classe souhaitée : GPME , MCO , NDRC ,ASSURANCE |
Question 13
What is experience you have ever had
A) the more amazingB) the most amazingC) the grand amazing
A) the more amazingB) the most amazingC) the grand amazingQuestion 14
Elena tonight from Charles de Gaulle airport
A) fly outB) flies outC) has flied
A) fly outB) flies outC) has fliedQuestion 15
When I for Christmas presents, I do it all in one day
A) am shoppingB) shopC) have shopped
A) am shoppingB) shopC) have shoppedQuestion 16
Henrik is person I have ever worked wit[...]
A) less responsiveB) minus responsiveC) the least responsive
A) less responsiveB) minus responsiveC) the least responsiveQuestion 17
Madonna works out
A) for the morningB) in the morningC) each mornings
A) for the morningB) in the morningC) each morningsQuestion 18
We have to buy this car ,
A) don't you ?B) don't you think ?C) would you think ?
A) don't you ?B) don't you think ?C) would you think ?Question 19
Artificial intillenge labor [...]
A) greatly affectB) will great affectC) will greatly affect
A) greatly affectB) will great affectC) will greatly affect
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