Question 1
Sur quoi repose le principe de l’assurance ?
A) À se prémunir de la survenance d’un risque en faisant supporter une partie de la charge financière à l’assureur.
B) Aucun, je ne vois pas l’utilité.
C) Une relation basée sur la confiance entre le client et son assureur.
Question 2
Sur quel principe la validation d’un produit d’assurance est formalisé pour un client ?
A) Un contrat d’assurance.
B) Un accord verbal.
C) Une poignée de main chaleureuse avec l’assureur.
Question 3
L’assurance automobile est -il obligatoire en France ?
A) Oui, c’est obligatoire.
B) Pas forcément.
C) En fonction de la voiture.
Question 4
Parmi les noms ci-dessous,lesquels correspondent à des compagnies d'assurance ?
A) AXA
B) Amazon
C) LG
D) Allianz
E) Adidas
Question 5
Un contrat d’assurance est régi par :
A) Le code des transports.
B) Le code des assurances.
C) Le code des impôts.
Question 6
À quoi correspond la notion de « sinistre » ?
A) À la survenance d’un dommage matériel, immatériel ou corporel.
B) Aucune idée, je donne ma langue au chat.
C) Au traitement des réclamations d’un client mécontent
Question 7
Quels sont les 3 principaux éléments pour qu’il y est communication ?
A) Un emetteur
B) Un message
C) Un recepteur
D) Un destinataire
Question 8
Quelles sont les principales étapes d’un entretien commercial ?
A) La préparation
B) L'accueil
C) La découverte
D) L'argumentation
E) La reformulation
F) Le traitement des objections
G) La conclusion
H) Le suivi de la relation
Question 9
De quelle(s) qualité(s) faut-il faire preuve avec client qui vient de subir un sinistre ?
A) Ecoute
B) Comprehension
C) Gentillesse
D) Bienveillance
E) Empathie
Question 10
Pourquoi selon vous la posture en accueil en situation de sinistre est-elle différente de la posture lors d’un entretien commercial ?
Il faut etre plus directif dans un entrerien commercial pour vendre son produit alors que lors de la declaration de sinistre l'assuré est sous le choc il faut donc etre plus dans l'empathie et l'ecoute pour le rassurer
Question 11
Comment personnaliser la relation avec un client ?
En appelant le client par son nom de famille en demandant le prénom des enfants et de sa ou son conjoint par exemple. En s'interessant à lui et a ce qu'il fait
Question 12
Que signifie pour vous : « faire une accroche ou faire un rebond commercial » ?
Lui poser une question pour suciter son interet
Lui donner envie d'acheter un autre produit,l'inciter à acheter un autre produit
Veuillez écrire votre nom et prénom Prénom: Nom : Classe souhaitée : GPME , MCO , NDRC ,ASSURANCE |
Question 13
What is experience you have ever had
A) the more amazing
B) the most amazing
C) the grand amazing
Question 14
Elena tonight from Charles de Gaulle airport
A) fly out
B) flies out
C) has flied
Question 15
When I for Christmas presents, I do it all in one day
A) am shopping
B) shop
C) have shopped
Question 16
Henrik is person I have ever worked wit[...]
A) less responsive
B) minus responsive
C) the least responsive
Question 17
Madonna works out
A) for the morning
B) in the morning
C) each mornings
Question 18
We have to buy this car ,
A) don't you ?
B) don't you think ?
C) would you think ?
Question 19
Artificial intillenge labor [...]
A) greatly affect
B) will great affect
C) will greatly affect
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