Vous disposez de XX pour répondre à ce quiz.
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Question 1
Quelle méthode est utilisée pour répondre face à un client mécontent
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TALLE![]()
LATTE![]()
LATE
Question 2
Quels sont les éléments à maîtriser concernant la relation client ?
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Ignorance![]()
Agressivité![]()
Empathie
| C'est désormais la fin de ton module E-Learning. Tu es désormais en mesure de faire face à tout type de situations clients mêmes conflictuelles. Si tu n'as pas obtenu un score de 75% minimum de bonnes réponses, ton manager te recontactera pour en échanger avec toi et prendre éventuelle de nouvelles mesures en matière d'accompagnement ou de formation. N'hésite pas à suivre à nouveau ce module (en accord avec ton manager), si tu en ressens le besoin. Merci de ta participation, Delphine. |
Question 3
Mise en situation N°2
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Question 4
Mise en situation N°3
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Question 5
Mise en situation N°4
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Commentaires