Question 1
Vous devez faire les courses pour Me Martin. La cliente n’a pas d’argent et vous donne sa carte bancaire. Que faites-vous ?
Je prends la carte. Je n’écris pas le code de la carte sur un papier mais je le mémoriseJ’explique à la cliente que je ne peux pas l’accepter et lui demande un autre moyen de paiementQuestion 2
Me Martin vous demande de lui couper les ongles des mains et des pieds
J’accède à sa demande et lui coupe les onglesJ’accepte de lui couper les ongles des mains. Par contre je lui explique que je ne peux pas couper ceux des pieds (diabète).J’explique au client que ça ne fait pas partie de mes attributions. Il doit demander au personnel médical ou a son entourage de s’en charger
J’accède à sa demande et lui coupe les onglesJ’accepte de lui couper les ongles des mains. Par contre je lui explique que je ne peux pas couper ceux des pieds (diabète).J’explique au client que ça ne fait pas partie de mes attributions. Il doit demander au personnel médical ou a son entourage de s’en chargerQuestion 3
Me Martin vous demande de nettoyer les vitres de sa véranda
J’accepte à condition que la cliente installe un mini échafaudageJ’accepte uniquement si les vitres sont accessibles avec un escabeau de trois marches maximumJ’accepte uniquement si les vitres sont accessibles avec un escabeau de deux marches maximumQuestion 4
M. Martin vous demande de l’aider à mettre ses bas de contention
J’accepte sans condition. En revanche, s’il s’agit de bande de contention je refuse car il s’agit d’un acte médicalJe refuse lui explique qu’il doit demander à l’infirmière de s’en chargerJ’explique au client que je n’ai pas le droit de lui mettre des bas de contention, mais en revanche, je peux lui enlever
J’accepte sans condition. En revanche, s’il s’agit de bande de contention je refuse car il s’agit d’un acte médicalJe refuse lui explique qu’il doit demander à l’infirmière de s’en chargerJ’explique au client que je n’ai pas le droit de lui mettre des bas de contention, mais en revanche, je peux lui enleverQuestion 5
M. Martin vous demande de changer l’ampoule de la salle de bain
Je change l’ampoule. Laisser la salle de bain sans éclairage est dangereux pour M. et Me MartinJe disjoncte la salle de bain et je change l’ampouleJe ne peux pas m’en occuper. Ça ne fait pas partie de mes compétences et ça pourrait s’avérer dangereuxQuestion 6
M. Martin vous demande de changer la litière de son chat. Que faites-vous ?
Pas de problème, je m’en occupeJe ne suis pas là pour m’occuper des animaux de compagnie. Je refuse
Pas de problème, je m’en occupeJe ne suis pas là pour m’occuper des animaux de compagnie. Je refuseQuestion 7
Me Martin vous demande de faire la poussière derrière le meuble de la salle à manger. Pour cela, il faut déplacer le meuble. Que faites-vous ?
J’accepte à condition que la cliente m’aide à pousser le meubleJe ne peux pas le faire. Le meuble est trop lourd et je risque de me blesser en le poussantJ’accepte même si le meuble est très lourd. La satisfaction du client passe avant toutQuestion 8
Me Martin. vous demande de nettoyer son grenier
J’accepte volontiersJe dis que je ne peux pas. Ca ne fait pas partie de mes attributionsJe propose à la cliente d’étaler le nettoyage du grenier sur plusieurs jours car la tâche est vraiment immense
J’accepte volontiersJe dis que je ne peux pas. Ca ne fait pas partie de mes attributionsJe propose à la cliente d’étaler le nettoyage du grenier sur plusieurs jours car la tâche est vraiment immenseQuestion 9
M. Martin est très contente de vos services. Pour vous remercier, il vous offre une botte de carottes qu’il vient de récolter dans son jardin
Je refuse. Je n’ai pas le droit d’accepter un avantage en argent ou en natureJe n’ai pas le droit d’accepter un avantage en argent ou en nature, mais j’accepte quand même. Il s’agit d’une simple botte de carottes qui provient du jardin du client. Il risque de se vexer si je la refuseJe peux sans problème accepter ce présent, et d’autres sans problèmeQuestion 10
M. Martin vous demande de lui communiquer votre numéro de téléphone pour vous joindre en cas de difficulté. Que faites-vous ?
Je lui donne mon numéro de téléphone personnelJe lui donne mon numéro de téléphone professionnelJe ne lui donne aucun numéro de téléphone. Le client doit obligatoirement passer par les bureaux
Je lui donne mon numéro de téléphone personnelJe lui donne mon numéro de téléphone professionnelJe ne lui donne aucun numéro de téléphone. Le client doit obligatoirement passer par les bureauxQuestion 11
Vous devez passer l’aspirateur chez Me Martin. Le câble électrique a visiblement été sectionné puis raccordé à un autre câble. Que faites-vous ?
La réparation semble bien faite. Je passe l’aspirateurJe passe l’aspirateur mais signale à la cliente quelle doit le changerJe dis à la cliente que je ne peux pas passer l’aspirateur car il n’est pas sécurisé. Je lui propose de passer le balai à la place et lui demande de remplacer l’appareil défectueuxQuestion 12
M. Martin vous signale qu’il sera absent mercredi prochain et vous propose d’avancer votre intervention au mardi de 14 :00 à 16 :00. Ça tombe bien, vous avez un trou dans votre planning et êtes disponible. Que dites-vous au client ?
Je dis au client de contacter l’antenne pour en faire la demande.J’accepte et je préviens aussitôt mon antenneJ’accepte et je ne préviens pas mon antenne
Je dis au client de contacter l’antenne pour en faire la demande.J’accepte et je préviens aussitôt mon antenneJ’accepte et je ne préviens pas mon antenneQuestion 13
M. Martin est allé chercher ses médicaments à la pharmacie. Il vous demande de préparer son pilulier. Que faites-vous ?
Je lui dis que je ne peux pas le préparer. Il doit demander au personnel médical ou à son entourageJ’accepte car les médicaments en question servent simplement à soigner une grippe passagèreL’ordonnance est lisible, je ne risque pas de me tromper. J’accepte
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