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Question 1
L’argumentation vise à obtenir une attitude favorable du client par l’utilisation d’arguments personnalisés,
VRAIFAUX
VRAIFAUXQuestion 2
L'argumentation en 3 étapes s'intitule
PAPCAPRAP
PAPCAPRAPQuestion 3
L'argumentation doit répondre aux attentes du client avec des Caractéristiques techniques et commerciales adaptées
VraiFaux
VraiFauxQuestion 4
À partir d’une caractéristique, énoncer un Avantage adapté aux besoins du client.
VraiFaux
VraiFauxQuestion 5
Il n'est pas obligatoire d'apporter la Preuve de l’avantage avancé
VraiFaux
VraiFauxQuestion 6
Les nouvelles technologies aident les vendeurs à conseiller plus précisément leurs clients sur les différentes offres.
VraiFaux
VraiFauxQuestion 7
La parfaite connaissance du client est devenue un enjeu important pour personnaliser sa relation, et augmenter les ventes.
VraiFaux
VraiFauxQuestion 8
Avec Internet, le client digital recherche en ligne des offres correspondant à ses besoins.
VraiFaux
VraiFauxQuestion 9
La boutique virtuelle, de plus en plus plébiscitée en raison de sa rapidité, de sa facilité et de ses horaires d'ouverture (24h/24), devient complé mentaire du magasin physique.
VraiFaux
VraiFauxQuestion 10
Toutes les informations du client doivent être enregistrées dans le fichier du magasin, en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
VraiFaux
VraiFauxQuestion 11
SONCASE s’appuie sur la connaissance des mobiles d’achat du client
VraiFaux
VraiFauxQuestion 12
S pour Sécurité, O pour Orgueil, N pour Nouveauté, C pour Confort, A pour Argent, S pour Sympathie et E pour Environnement.
VraiFaux
VraiFauxQuestion 13
Une cliente arrogante se présente dans une boutique spécialisée de stylos haut de gamme
SympathieOrgueilNouveautéConfortArgentSécuritéEnvironnement
SympathieOrgueilNouveautéConfortArgentSécuritéEnvironnementQuestion 14
La cliente recherche un produit original
SympathieOrgueilNouveautéConjfortArgentSécuritéEnvironnement
SympathieOrgueilNouveautéConjfortArgentSécuritéEnvironnementQuestion 15
Le mari collectionne des plumes de grandes marques
SympathieOrgueilNouveautéConfortArgentSécuritéEnironnement
SympathieOrgueilNouveautéConfortArgentSécuritéEnironnement
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