Question 1
Le manuel qualité doit ou peut servir à :
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Déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité![]()
Donner aux clients une vue synthétique de l'organisme![]()
L'auditeur externe pour vérifier la conformité du système de management de la qualité à l'ISO 9001 et construire son plan d'audit
Question 2
Un processus peut être documenté
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Par une procédure écrite comportant un diagramme de flux![]()
Par une vidéo présentant le processus![]()
Par un histogramme et un diagramme de cause-effets![]()
étude de cas
Question 3
L'une des affirmations suivantes est une exigence de l'ISO 9001 concernant le processus client:
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L'organisme doit prévenir son client de tout retard, dès qu'il est connu![]()
L'organisme doit donner toute visibilité à son client sur la gestion de ses processus![]()
En tant que client, l'organisme doit s'assurer que son fournisseur a bien compris les exigences contractuelles de sa prestation![]()
L'organisme doit conduire une revue des exigences client avant de s'engager
Question 4
Un enregistrement qualité est
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L'enregistrement d'un retour client : satisfaction client ou réclamation client![]()
Un élément tangible permettant à l'auditeur de vérifier qu'une procédure effectivement appliquée![]()
Le rapport qualité sur l'état du système de management de la qualité![]()
Un produit de qualité servant de référence pour l'exécution des processus
Question 5
Selon l'ISO 9001, les éléments suivants doivent explicitement être examinés au cours de la revue de direction sauf un, lequel ?
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Résultats d'audit![]()
Retours client![]()
Performances des fournisseurs![]()
Performances des processus
Question 6
La revue de direction est conduite par le top management…
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Pour définir la stratégie de l'organisme![]()
Pour analyser le bilan comptable![]()
Pour s'assurer que le système de management de la qualité demeure efficace![]()
Pour effecteur l'entretien d'embauche du responsable de la qualité
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