Question 1
Quelle est la principale motivation utilitaire dans un parcours d'achat ?
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Ressentir des émotions fortes![]()
Découvrir de nouveaux produits![]()
Acheter le bon produit au meilleur prix![]()
Échanger avec les vendeurs
Question 2
Quel levier permet de créer une expérience client plus immersive en magasin ?
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Le marketing sensoriel qui stimule les 5 sens![]()
L’augmentation des points de vente![]()
La baisse des prix pour attirer plus de clients![]()
La réduction du personnel pour minimiser les interactions
Question 3
Qu'est-ce que le parcours client ou "customer journey" ?
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Le processus d'achat en ligne seulement![]()
La somme des expériences et interactions qu'un consommateur vit avec une marque![]()
La gestion des retours produits après un achat![]()
Le suivi des stocks d'une marque
Question 4
Parmi les choix suivants, quel point de contact est typiquement utilisé avant l'achat ?
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Les programmes de fidélité![]()
Les services de livraison![]()
Les notifications et publicités en ligne![]()
L'interaction avec le service client
Question 5
Quelle est une des composantes centrales de l'expérience client ?
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La politique de remboursement![]()
Les réactions sensorielles et émotionnelles![]()
L'analyse des données CRM![]()
La gestion des stocks
Question 6
Quel est le but principal des interactions avant, pendant et après l'achat ?
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Informer le consommateur des réductions![]()
S'assurer que le produit est livré![]()
Créer de la valeur pour le consommateur et renforcer son lien avec la marque![]()
Concurrencer les autres marques
Question 7
Quel exemple reflète bien une stratégie de marketing sensoriel ?
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Diffuser une odeur agréable dans le magasin![]()
Réduire les prix en période de soldes![]()
Offrir des promotions sur les réseaux sociaux![]()
Utiliser des écrans numériques pour afficher des publicités
Question 8
Quel est un exemple de facteur sonore utilisé dans un point de vente pour améliorer l’expérience client ?
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La température de la pièce![]()
La musique ajustée au rythme de la fréquentation![]()
Les produits disposés de façon tactile![]()
Le choix des couleurs pour les étiquettes
Question 9
Quel est le rôle des flagship stores pour les marques comme Nike ou M&M's ?
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Maximiser les ventes![]()
Tester de nouveaux produits![]()
Communiquer l'image de la marque à travers un espace immersif et expérientiel![]()
Vendre des produits en gros
Question 10
Qu'est-ce que le showrooming ?
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Visiter un magasin pour voir un produit, puis l'acheter en ligne![]()
Acheter un produit en ligne puis le récupérer en magasin![]()
Consulter les avis en ligne avant d'acheter![]()
Tester des produits en magasin sans intention d'achat
Question 11
Quel est l'avantage principal de la stratégie omnicanale pour le consommateur ?
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Obtenir des réductions exclusives![]()
Naviguer sans effort entre les différents canaux, en ayant une expérience fluide![]()
Trouver uniquement des produits exclusifs en ligne![]()
Éviter les interactions avec le personnel en magasin
Question 12
Quelle action est facilitée par les outils web-in-store ?
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Consulter les stocks en magasin et passer commande en ligne![]()
Retourner un produit dans un autre magasin![]()
Accéder aux avis clients en ligne uniquement![]()
Rechercher un produit via les réseaux sociaux
Question 13
Comment une marque peut-elle surprendre positivement un consommateur pour renforcer son attachement ?
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En offrant un service inattendu ou un cadeau![]()
En augmentant légèrement les prix![]()
En limitant les points de vente![]()
En ajoutant un coût pour la livraison rapide
Question 14
Quels éléments rendent une expérience d'achat agréable pour le consommateur ?
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Des options de paiement limitées![]()
Des conseils personnalisés, des informations claires et une fiabilité du service![]()
La limitation des interactions humaines![]()
Des prix plus élevés pour les produits haut de gamme
Question 15
Qu'est-ce que le "smart shopper feeling" ?
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La sensation de confusion durant l'achat![]()
Le sentiment d’avoir fait une bonne affaire![]()
La frustration face à un produit épuisé![]()
L'envie de comparer les prix en magasin
Question 16
Dans un environnement omnicanal, quel est le rôle d'un vendeur augmenté ?
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Réaliser uniquement les paiements![]()
Se concentrer sur les retours produits![]()
Connaître l'historique du client et guider l'achat en fonction de ses préférences![]()
Réduire les coûts pour la marque
Question 17
Quel est l'avantage d'un chatbot dans une expérience d'achat en ligne ?
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Remplacer complètement les vendeurs humains![]()
Fournir des réponses rapides et guider le consommateur sur le site![]()
Réduire le nombre de produits disponibles![]()
Limiter l'accès aux informations produit
Question 18
Comment les marques utilisent-elles les réseaux sociaux pour créer une expérience d'achat immersive ?
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En organisant des live shows et en partageant des contenus interactifs![]()
En supprimant les commentaires négatifs![]()
En évitant la publication de contenu trop fréquent![]()
En bloquant l'accès aux promotions pour les utilisateurs
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